El comercio digital en LATAM: Un salto hacia el futuro omnicanal
La cuarta edición del Future Shopper Report LATAM 2024, presentado por VML LATAM, revela un panorama optimista y desafiante para el comercio digital en Latinoamérica. El informe, basado en una encuesta global que incluyó a más de 31,500 consumidores de mercados clave como Argentina, Brasil, Colombia, México y Perú, proyecta un crecimiento del 64% en el gasto online en los próximos cinco años. Este avance será impulsado por la madurez de las plataformas digitales y la creciente preferencia de los consumidores por experiencias omnicanal.
Un consumidor más exigente y conectado
A pesar de los desafíos económicos que enfrentan muchos países de la región, el comercio electrónico se consolida como un motor de crecimiento. Según el informe, el 67% de los compradores latinoamericanos busca una integración perfecta entre las experiencias físicas y digitales, demostrando que el futuro del retail será híbrido. Aunque gigantes como Mercado Libre, Amazon y Magalú lideran en varias categorías, las tiendas físicas mantienen su relevancia, ofreciendo a los consumidores un valor que trasciende la simple transacción.
La rapidez también se ha convertido en una prioridad para el shopper LATAM. El concepto de Compressed Commerce, estudiado por VML desde hace varios años, resalta la necesidad de que las marcas optimicen las transiciones desde la inspiración hasta la compra. El 65% de los encuestados destacó su preferencia por procesos ágiles y cómodos.
Factores clave para el éxito en la región
El informe identifica tendencias y elementos esenciales que las marcas deben considerar para triunfar en el comercio digital en Latinoamérica:
- El modelo híbrido prevalece: Aunque se prevé un crecimiento significativo en las ventas online, la experiencia física seguirá siendo crucial para los consumidores.
- Más allá del precio: La confianza, el servicio al cliente y la transparencia son determinantes en las decisiones de compra.
- Velocidad y personalización: Entregas rápidas, flexibles y adaptadas a las necesidades del comprador son ahora una expectativa básica.
- Opiniones como motor de confianza: Las reseñas y el contenido generado por usuarios desempeñan un papel clave en la generación de lealtad.
- El auge del social commerce: Plataformas como Facebook, Instagram y WhatsApp lideran el comercio social en la región.
- Sostenibilidad: Aunque las entregas sostenibles están ganando aceptación, LATAM aún muestra una brecha en comparación con las prácticas globales.
Un llamado a la acción para las marcas
Ernest Riba, Chief Strategy Officer de VML LATAM, destacó: “La región avanza hacia un modelo de comercio híbrido donde la integración entre lo físico y lo digital es esencial. Las marcas que entiendan y se adapten a esta tendencia serán las que lideren el futuro del retail en Latinoamérica.” Por su parte, Glenda Kok, Chief of Technology & Commerce Latam, agregó: “El consumidor espera soluciones ágiles, personalizadas y omnicanal. Las marcas deben responder a esta demanda creciente ofreciendo experiencias fluidas y rápidas.”
Para quienes buscan liderar en el dinámico mundo del comercio digital, el Future Shopper Report LATAM 2024 se presenta como una herramienta indispensable. Descubre más sobre el nuevo consumidor latinoamericano y las estrategias para dominar el mercado digital descargando el reporte en VML LATAM.
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